여행사

근무 일정

여행사 직원은 풀타임 또는 파트타임으로 일할 수 있습니다. 여행 성수기에는 근무 시간이 더 길어질 수 있습니다.

일반적인 의무

• 고객과 만나 여행 요구 사항, 일정, 예산에 대해 논의하세요.
• 질문을 통해 고객이 특별 요금(예: AAA 회원, AARP 회원, 학생, 군인, 공무원 등)을 받을 수 있는 자격이 있는지 확인합니다.
• 개인적인 지식과 경험을 바탕으로 조언과 제안을 제공하세요.
• 명소, 현지 관습, 필요한 여행 서류, 건강 및 안전 수칙 등 특정 여행지와 관련된 정보를 공유하세요.
• 할인 및 패키지 상품을 찾아보세요. 리조트에서 제공하는 특별 패키지 홍보
• 항공사, 크루즈 선사, 호텔, 관광 명소와 협력하기
• 총 비용을 계산합니다. 맞춤형 여행 패키지 옵션을 준비합니다. 고객과 옵션 검토
• 요청에 따라 항공편, 숙박, 렌터카 예약하기
• 이벤트, 장소 또는 액티비티(당일 여행 또는 여행 등) 티켓 구매하기
• 고객과 여정, 항공권, 목적지 정보 공유
  
  예기치 않은 변경으로 인해 필요한 경우 대체 일정을 마련합니다.
• 여행지를 방문하고 경험에 대한 메모를 작성하여 고객에게 팁을 전달하세요.

추가 책임

• 인기 여행지에 대한 철저한 조사 수행
• 전단지와 브로셔를 제작하여 정보를 최신 상태로 유지하는 데 도움을 줍니다.
• 프로모션 패키지 구성
• 여행 경보 및 제한 사항에 대한 최신 정보 확인

개인 비즈니스를 운영하는 경우에도 마찬가지입니다:

• 해당되는 경우 직원 관리 및 교육
• 세금 서류 준비, 비즈니스 관련 세금 기한 내 납부
• 성실한 비즈니스 기록 유지
• 공급업체 관계 및 파트너십 관리
• 효과적인 마케팅 전략 실행
• 예산, 송장 및 수익성 관리
• 여행 규정의 법적 준수 보장
• 고객 서비스 불만 및 서비스 문제 해결
• 전문가 네트워크 확장
• 최신의 관련 시스템을 활용하여 경쟁력 유지
• 비즈니스의 성장과 시장 적응을 위한 계획 수립

소프트 스킬

• 독립적으로 일할 수있는 능력
• 세부 사항에주의
• 협력
• 고객 서비스
• 신뢰성
• 공감
• 조직적
• 네트워킹
• 끈기
• 관계 구축
• 능동적 인 듣기를 포함한 강력한 의사 소통 기술
• 시간 관리

기술 능력

• 비즈니스 인텔리전스 및 데이터 분석 소프트웨어(데이터스웰, 일루전스 온라인 일루전스 온디맨드)
• 캘린더/스케줄링 프로그램(아폴로 예약 시스템, 레즈디)
• 고객 관계 관리
• 데이터베이스 사용자 인터페이스 및 쿼리(갤러 트래블 부스터)
• 워드 프로세싱, 스프레드시트, 프레젠테이션 소프트웨어를 포함한 일반 오피스 프로그램
• 여행지 및 여행 업계 트렌드에 대한 지식
• 여행 예약 시스템(예: 글로벌 유통 시스템)에 대한 숙련도
• 브랜딩, 영업 및 마케팅 기술
• 소셜 미디어 마케팅
• 화상 회의 

• 여행사
• 기업 출장 부서
• 온라인 여행사

여행사는 항공사 항공편, 호텔 예약, 관광 명소 티켓 구매 등 복잡한 환경을 헤쳐나가야 합니다. 고객의 일정, 개인 취향, 예산 목표를 충족하면서 최적의 가격으로 최상의 옵션을 찾으려는 끊임없는 저글링 행위입니다.

상담원은 비용 절감형 특가 상품을 찾고, 구하기 어려운 티켓을 구하고, 마지막 순간에 (더 이상 사무실에 없더라도) 변경할 수 있는 방법을 알고 있어야 합니다.

또한 현지, 국내 및 국제 여행 트렌드와 규정을 최신 상태로 유지해야 하는데, 이는 그 자체로 풀타임 직업이 될 수 있습니다! 한편, 여행 웹사이트의 인기가 높아짐에 따라 여행사가 다년간의 경험과 업계 내부 지식을 통해 제공할 수 있는 가치를 인정하지 않고 모든 것을 스스로 해결하려는 소비자가 늘고 있습니다. 따라서 여행사는 잠재 고객에게 다가갈 수 있는 방법을 찾고 서비스의 이점을 설득해야 합니다! 

재택근무를 하는 사람들이 늘어나면서 비즈니스와 레저의 결합으로 여행의 기준이 바뀌고 있습니다. 많은 여행지와 숙박시설이 일과 여가를 모두 충족할 수 있는 편의시설을 제공함으로써 이에 적응하고 있습니다. 또한 여행객들은 친환경적이고 사회적으로 책임감 있는 선택을 우선시하는 경우가 많아지면서 지속 가능한 관광 옵션에 대한 수요가 증가하고 있습니다.

한편, AI 및 기타 기술의 발전으로 맞춤형 추천 등 보다 개인화된 여행 경험이 가능해지면서 여행사의 역할이 축소될 수 있습니다. 여행사 직원은 비즈니스 서비스를 개선하기 위해 AI 도구를 활용하는 방법을 스스로 배워야 합니다. 

여행사 직원이라면 누구나 여행을 좋아하며 자랐을 것입니다. 역사, 지리, 해외 여행지, 다양한 문화에 대한 호기심이 많았을 수도 있습니다. 외향적이고 친절한 성격을 가진 경우가 많은데, 이러한 특성은 스스로 또는 가족이나 학교 환경에서 형성된 것입니다. 또한 보통 꼼꼼하고 영업에 능숙한데, 이는 타고난 특성일 수도 있습니다.