접수 및 정보 서기

접수원은 일반적으로 다음을 수행합니다.

• 전화 받기 및 메시지 받기 또는 착신 전환
• 약속 예약 및 확인, 일정 유지 관리
• 고객, 고객 및 다른 방문자에게 인사
• 방문자를 체크인하고 목적지까지 안내하거나 안내합니다.
• 다른 직원에게 방문자의 도착 또는 취소를 알립니다.
• 조직의 데이터베이스에 고객 정보 입력
• 종이 또는 전자 문서 복사, 정리 및 유지 관리
• 수신 및 발신 서신 처리

접수원은 종종 고객 또는 클라이언트와 접촉하는 조직의 첫 번째 직원입니다. 그들은 조직에 대한 좋은 첫인상을 줄 책임이 있습니다.

접수원의 구체적인 책임은 고용주에 따라 다릅니다. 예를 들어, 병원 및 의사 사무실의 접수원은 환자의 개인 정보를 수집하여 환자를 대기실로 안내할 수 있습니다. 일부는 청구 및 보험료를 처리합니다.

대기업 및 관공서에서는 접수원이 보안 역할을 할 수 있습니다. 예를 들어 방문자 패스를 발급하고 방문자를 목적지까지 안내하여 기관에 대한 액세스를 제어할 수 있습니다.

접수원은 전화, 컴퓨터 및 분쇄기 및 프린터와 같은 기타 사무 장비를 사용합니다.

의사 소통 능력. 접수 원은 정보를 제공하고 고객과 연락 할 때 명확하게 말하고 써야합니다.

컴퓨터 기술. 접수 원은 컴퓨터 사용에 능숙해야합니다.

고객 서비스 기술. 접수원은 조직을 대표하므로 정중하고 전문적이며 고객과 대중에게 도움이 되어야 합니다.

무결성. 접수원은 특히 의료 및 법률 사무실에서 기밀 데이터를 처리할 수 있습니다. 그들은 신뢰할 수 있어야하며 고객의 개인 정보를 보호해야합니다.

대인 관계 기술. 접수원은 다양한 유형의 상황에 있는 사람들과 편안하게 상호 작용할 수 있어야 합니다.

조직 기술. 접수원은 메시지를 받고, 약속을 잡고, 직원 파일을 유지 관리합니다. 그들은 다양한 책임을 관리하기 위해 좋은 조직 기술이 필요합니다.

• 의료 및 사회 지원    
• 전문, 과학 및 기술 서비스    
• 개인 관리 서비스    
• 관리 및 지원 서비스    
• 종교, 보조금, 시민, 전문 및 이와 유사한 조직