공공 안전 텔레커뮤니케이터

근무 일정

공공 안전 통신원은 풀타임으로 근무하며 때로는 야간, 주말 또는 공휴일을 포함하여 12시간 교대 근무를 하기도 합니다. 

일반적인 의무

• 현장 911 전화 및 긴급 문자 메시지
• 수신 경보 시스템 통신 또는 경보 회사 담당자에게 응답하기
• 사용 소셜 미디어 비상 대응 시스템에 통합
• 발신자로부터 이름, 위치, 긴급 상황 또는 상황에 대한 세부 정보 등의 정보를 수집합니다.
• 경찰, 의료팀, 소방서 등 긴급 대응 부서의 도움이 필요한지 확인합니다.
• 여러 상황이 호출되는 경우 인시던트의 우선 순위 평가
• 필요에 따라 모바일 데이터 단말기, 양방향 무전기 또는 기타 형태의 통신을 통해 대응 기관과 연결합니다. 사고와 관련된 세부 정보를 공유하고 요약합니다.
• 구조대원 및 차량을 파견하고 조정합니다. 출동 중 및 현장에 도착한 후 상태 모니터링
• 발신자가 기다리는 동안 지원 및 구두 지침(예: 응급처치 방법)을 제공합니다. 
• 발신자와 응급 상황과 관련이 없는 관리 정보 공유 
• 모든 통화의 기록을 유지하세요. 데이터베이스/프로그램에 세부 정보 추가
• 주 및 지역 데이터베이스를 사용하여 자동차 기록, 보호 명령, 체포 영장 또는 잠재적 범죄 용의자에 대한 기타 정보와 같은 정보를 검색합니다.

추가 책임

• 새로운 소프트웨어에 대한 최신 정보 확인 
• 필요에 따라 재교육 이수 및 교육 인증 취득
• 자주 사용하는 전화번호, 지리적 위치, 도로명, 운영 절차 등의 정보를 암기하세요. 
• 대응 기관과 긴밀한 관계 유지
• 관련 업무에 대한 신규 직원 교육

소프트 스킬

• 정확도
• 의사소통 기술 
• 여유
• 의사 결정
• 신뢰성
• 디테일 지향
• 근면
• 공감
• 무결성 
• 듣기 능력
• 조직적 
• 모니터링
• 멀티태스킹
• 객관성
• 관찰력
• 환자
• 영구
• 관계 구축
• 긴박감
• 건전한 판단 
• 시간 관리 

기술 능력

• 911 및 법 집행 기관 데이터베이스
• 다음과 같은 컴퓨터 지원 지령 소프트웨어 스필만 컴퓨터 지원 지령
• 응급 처치 및 심폐소생술에 대한 지식
• 법률, 규정 및 기관 정책에 대한 지식
• 다중 회선 전화 시스템
• 국가 범죄 정보 센터 데이터베이스
• 국가 법 집행 통신 시스템 
• RapidSOS
• 양방향 무전기
• 입력

• 구급차 서비스
• 정부 기관
• 대학

긴급 상황이 발생하면 시민들은 911에 전화하여 공공 안전 통신사와 연결됩니다. 경청하고, 올바른 질문을 하고, 침착하고 집중력을 유지하며, 적절한 대응 서비스 또는 기타 조치를 취하는 것은 이러한 보이지 않는 전문가들의 몫입니다. 이들의 기술과 능력에 많은 것이 달려 있으며, 업무를 수행하는 동안 생명과 재산이 위험에 처하는 경우가 많습니다. 매 순간이 중요하며 때로는 여러 통의 전화가 동시에 걸려오기도 하므로 통신사는 긴급 상황의 우선순위를 정하고 모든 발신자의 말을 듣고 응답해야 합니다. 

빠르게 변화하고 긴박하게 돌아가는 환경은 많은 스트레스를 유발할 수 있지만, 통신원은 장시간 동안 침착한 태도와 주의력을 유지해야 합니다(일부 교대 근무는 12시간 동안 수십 또는 수백 통의 전화를 받는 경우도 있습니다). 감정적으로 롤러코스터를 타는 것처럼 지칠 수 있기 때문에 통신사들은 때때로 다음과 같이 말합니다. 신고 과소평가되거나 소진되었다고 느끼는 이유입니다.

이유는 논란의 여지가 있지만, 범죄는 분명 증가하고 있으며 증가하고 있으며, 일부 지역에서는 긴급 구조대원의 역량이 부족한 경우가 많습니다. 최근 몇 년 동안 법 집행, 소방, 응급 의료 대응 분야의 종사자들은 스마트폰, 신체 착용 카메라, 모바일 앱, AI, 업그레이드된 공공 안전 소프트웨어 를 활용하여 보다 효율적이고 효과적으로 대응하고 있습니다. 또한 드론과 실시간 비디오 피드는 위험 상황에 처한 구조대원들의 상황 인식을 강화하는 데 큰 도움이 되고 있습니다. 이러한 기술적 이점은 통신사에게도 도움이 되지만, 모든 이점을 이해하고 극대화하기 위해서는 교육이 필요합니다.

공공 안전 통신원은 다른 사람의 역할을 조정하는 학교 활동에 참여하는 것을 즐겼을 수 있습니다. 이들은 대개 침착하고 객관적이며, 또래 친구들을 불안하게 만들 수 있는 상황에서도 이성적으로 대처할 수 있습니다. 많은 텔레커뮤니케이터는 경찰, 소방관, 응급 의료 요원을 지지하며, 오랫동안 해당 분야에서 일하는 데 관심을 가져왔을 수 있습니다.