고객 서비스, 항공사 경력 또는 채용 기회

스포트라이트

비슷한 제목

항공사 고객 서비스 상담원, 고객 서비스 팀원, 발권 직원, 여행 사무원, 고객 서비스 상담원, 여행사 직원

작업 설명

항공사 고객 서비스 직원은 항공사의 예약을 접수하고 확인합니다. 또한 수하물을 위탁하고 승객을 지정된 탑승구로 안내할 수도 있습니다.

경력의 보람있는 측면

유연성: "유연한 스케줄이 마음에들어요. 파트타임 게스트 서비스 팀원(GST)으로서 제 스케줄을 스스로 짤 수 있기 때문이죠. 나머지 시간에는 다른 일을 할 수 있는 시간을확보할 수 있습니다." 하나 홀리, 고객 서비스 팀원, 버진 아메리카
자유 여행: "무료 여행은 매우 보람 있는 일입니다. 국내선 항공편을 무료로 이용할 수 있습니다. 부모님과 배우자에게도 동일한 혜택이 주어집니다. 국제선에서는 세금과 수수료를 내고 비행기를 탑니다."

중간 급여

$35,230

인사이드 스쿱

직무 책임

발권, 탑승, VIP 라운지, 수하물 서비스, 게스트 플래너 등 여러 고객 서비스 직무가 있지만, 주요 직무는 발권 및 탑승입니다.

발권

게스트 항공권 및 여행과 관련된 모든 문제를 처리합니다.
티켓 수정(잘못된 날짜, 잘못된 사람, 잘못된 시간)을 합니다.
게스트의 여행 일정을 변경합니다.
게스트의 새로운 여행을 예약하세요.
필요한 경우 다른 항공사와 협력합니다.
탑승구에서 원활한 탑승을 위해 마감 시간 전에 고객과 수하물을 정시에 체크인합니다.
게스트의 경로를 변경합니다(날씨, 잘못된 예약, 연결편 누락, 항공편 결항 등으로 인해).
특별 서비스 고객(애완동물, 유아, 장애인, 법 집행 공무원, 무기 소지, 수감자, 보조 동물과 함께 여행하는 경우)을 수용합니다.
국내 및 해외 게스트 체크인 시 절차를 따릅니다.
게스트의 안전을 보장하기 위한 절차를 따릅니다(난폭한 게스트, 미성년자 착석 등으로부터 보호).
불만을 품은 게스트에게 게스트 서비스를 제공합니다.

탑승

기장과 승무원을 위한 모든 비행 서류를 준비합니다.
탑승 구역을 준비합니다.
비행기를 고정합니다.
비행기를 오가는 제트 브릿지를 운전합니다.
허가된 인원만 제트 브리지와 비행기에 접근할 수 있도록 허용합니다.
램프, 운항, 기장 및 승무원, 서비스 데스크와 소통하여 정시 출발을 보장합니다.
안전 문제(무장 승객 등)와 관련하여 승무원과 소통합니다.
비행기가 정시에 이륙할 수 있도록 책임집니다.
적절한 수하물을 탑승구에서 확인합니다.
비행기에 탑승하는 모든 특별 서비스를 숙지하고 그에 따라 탑승합니다(보조 동물, 미성년자, 안전한 탑승을 위해 추가 서비스가 필요한 사람).

직업에 필요한 기술

고객 서비스: 사람들을 도울 수 있는 방법을 적극적으로 모색합니다.
의사소통 기술
사회적 지각력: 다른 사람의 반응을 인식하고 그들이 왜 그렇게 반응하는지 이해하는 능력입니다.
컴퓨터 활용 능력: 항공사의 소프트웨어 시스템 사용법을 알고 있어야 합니다.

필요한 기대/희생

매우 경쟁적: 항공업계의 직원 축소로 인한 일자리 감소와 여행 특전으로 인한 높은 수요 비용 대비 일자리 수로 인해 경쟁이 치열합니다.
급여는 적지만 여행 특전으로 월급을 두 배로 늘릴 수 있습니다: 적은 급여로 많은 것을 알고, 많은 것을 책임져야 합니다.
공항은 쉴 틈이 없습니다. 휴일은 가장 바쁘고 근무 시간도 가장 긴 시기입니다. 고객과의 관계가 운영에 직접적인 영향을 미치기 때문에 적시성이 가장 중요합니다.

이 직업에 종사하는 사람들은 어렸을 때 어떤 종류의 일을 즐겼습니까?

다양한 사람들과 대화하는 것을 좋아합니다.
세계를 탐험하고 여행하고 싶어요!

필요한 교육

항공사 고객 서비스(또는 고객 서비스) 상담원은 고등 교육이 필요하지 않습니다. 일반적으로 고등학교 졸업 또는 검정고시로 지원할 수 있습니다.
더 높은 초급 급여를 받거나 향후 승진 자격을 얻으려면 고객 서비스 관련 준학사 학위가 도움이 될 수 있습니다.
일부 직책에는 외국어 구사 능력이 요구될 수 있습니다.
기본적인 컴퓨터 활용 능력과 타이핑 기술도 필요하지만, 이는 고등학교나 집에서 배울 수 있습니다.
고용주는 필요한 컴퓨터 및 전화 기술을 가르치기 위해 실무 교육을 제공하지만, 해당 분야에 대한 실무 교육이나 업무 경험이 있으면 채용 확률이 높아질 수 있습니다.

HS 및 대학에서해야 할 일

영어, 커뮤니케이션, 대중 연설 및 IT 분야의 고등학교 수업을 수강하세요.
커뮤니케이션, 프로토콜, 에티켓, 디에스컬레이션 기술 등 소프트 스킬을 개발하세요. 디에스컬레이션 기술. 승객이 심술을 부릴 수 있으므로 항공사의 대표자로서 침착하고 냉정하며 차분한 태도를 유지해야 합니다!
자원봉사나 아르바이트를 통해 최대한 많은 고객 서비스 경험을 쌓으세요.
그룹 목표를 향해 노력하면서 팀워크, 프로젝트 관리, 탄력성 및 대처 기술을 배울 수 있는 바쁜 학교 활동에 참여하세요.
Qualtrics의 고객 서비스 기술 향상을 위한 20가지 팁: 담당자와 관리자를 위한 팁
짧은 온라인 고객 서비스 교육 과정 를 수강해 보세요.
체크인 카운터에서 근무하는 경우 승객 수하물(최대 50~70파운드)을 들어 올릴 수 있는 근력을 키울 수 있도록 운동 루틴을 개발하세요.
다른 언어 배우기: 경쟁이 치열한 업계이므로 다른 언어를 알고 있으면 이력서를 돋보이게 할 수 있는 장점이 있습니다.
항공사 고객 서비스 담당자와의 인터뷰를 읽거나 시청하고 그들의 일상에 대해 알아보세요.
채용 광고를 미리 검토하여 고용주가 원하는 자격 요건에 대해 자세히 알아보세요.
- 예를 들어, 최근 알래스카 항공 광고에 나열된 몇 가지 요구 사항은 다음과 같습니다:
  - 6개월의 고객 서비스 경험
  - 전산 예약 시스템 학습/운영 능력
  - 뛰어난 대인관계 및 커뮤니케이션 기술
  - 최소 타이핑 속도 25WPM
  - 50파운드 들어 올릴 수 있습니다.
일부 직책에 지원하기 전에 신분증, 운전면허증 또는 유효한 여권을 발급받아야 할 수 있습니다.

교육 통계

26.2% HS 디플로마 보유
준회원 10.6%
22.9% 학사 학위 소지자
석사 3.5%
0.4%(프로페셔널 사용 시)

(25 세에서 44 세 사이의 직원 중 최고 수준의 교육 성취도가 높은 직종의 %)

일반적인 로드맵

작업 착륙

공항 보안이 그 어느 때보다 중요해졌기 때문에 게스트 서비스 직원은 약물 검사를 포함한 신원 조회를 완료해야 할 수 있습니다.
공항에서 근무하는 경우, 자격 요건을 충족해야 합니다. 보안 식별 표시 영역 (SIDA) 배지
- 자격 요건 "최근 10년 이내에 각종 형사 범죄로 인해 심신 미약을 이유로 유죄 판결, 유죄 인정 또는 무죄 판결을 받은 사실이 없어야 합니다."
인턴십 및 업계 종사자들과의 네트워크: 업계는 경쟁이 치열합니다. 들어가기가 어렵습니다. 아는 사람이 있으면 큰 도움이 됩니다. 많은 신입사원이 아는 사람을 통해 입사하는 경우가 많습니다.
온라인 신청: 아는 사람이 없다면 온라인으로 지원하세요. 다음과 같은 채용 포털에서 알림을 신청하세요. Indeed, Simply Hired, 및 Glassdoor. 개별 항공사 웹사이트와 채용 페이지도 확인해 보세요!
면접 과정
- 의사소통 능력, 압박감 속에서도 잘 대처하는 능력, 외향적인 태도 등을 테스트합니다: 연말연시에 비행기를 타고 여행을 다녀온 적이 있다면 고객 서비스 상담원이 어떤 환경에 처해 있는지 잘 알고 있을 것입니다. 감정이 격앙되어 있고, 사람들은 피곤하며, 고객 서비스 상담원은 고객을 기쁘게 하고 달래줄 수 있어야 합니다. 면접에서는 이러한 상황에서 자신을 다룰 수 있는지 테스트합니다.
- 핵심 가치: 항공사의 핵심 가치를 조사하고 이를 면접에 반영할 수 있어야 합니다.
- 해당 항공사가 다른 항공사와 차별화되는 점을 파악하세요.
- 해당 항공사에서 일하고 싶은 이유를 파악하세요.
- 이전 직장에서 상대했던 어려운 고객과 그 상황을 어떻게 처리했는지 설명할 수 있어야 합니다.
인근 공항으로 출퇴근할 수 있는 도시로 이전하세요. 사용 에어내비 을 사용하여 도시, 마을 또는 우편번호 정보를 기반으로 공항을 찾습니다.
이력서를 제출하는 대신 지원서만 작성하면 될 수도 있습니다. 하지만 다음을 확인하세요. 항공사 고객 서비스 이력서 템플릿 을 확인하세요!
샘플 검토 항공사 고객 서비스 면접 질문. 고용주가 어떤 종류의 답변을 기대할 수 있는지 주의하세요.
잠재적 고용주의 웹사이트를 살펴보고 회사에 대해 알아보세요. 면접 시 자신의 가치관이 회사의 가치관과 어떻게 일치하는지 이야기할 준비를 하세요.
왜 일하고 싶은지 설명할 수 있어야 합니다. 대표 - 설명할 수 있어야 합니다!
항공사는 대민 대면 직원이 회사의 핵심 가치를 구현하고, 청렴하고, 강력한 커뮤니케이션 기술을 갖추고, 탁월한 고객 서비스를 제공하며, 압박감 속에서도 침착하고, 정시에 출근할 수 있기를 원합니다.
- 연말연시에 비행기를 타본 적이 있다면 승객이 얼마나 스트레스를 받는지 보셨을 것입니다. 감정이 격해지는 시기이지만 고객 서비스 직원은 전문적인 태도를 유지해야 합니다. 면접관이 이전 직장에서 까다로운 고객을 응대했던 경험에 대해 설명해 달라고 요청할 수 있습니다.
면접 테스트에서 자신의 능력을 보여줄 준비를 하세요. 채용 관리자가 그룹 면접을 진행할 수도 있습니다.
몇 가지 연습을 해보세요. 모의 면접 모의 면접을 몇 번 실시하여
항상 면접 성공을 위한 복장!